奥客退散!台湾服务业好讚
台湾服务业贴心程度真的远稿于国外许多,举凡饮料可以调整冰度和甜度、快递24小时送件到府,都是外国人羡慕来台湾独有的好服务。
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第五名 礼貌待人
整个大中华地区素有礼仪之邦的美称,出行有礼,坐卧有礼,宴饮有礼,婚丧有礼,寿诞有礼,祭祀有礼,服务业更不可能无「礼」了!
网友表示:「台湾服务业将早安你好挂嘴边,请、谢谢不可少的精神,真的让人好感度倍增,更觉得自己备受重视!」
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第四名 鞠躬尽瘁
正常的上班族有周休二日,但服务业是没有假期的,这两三个月颱风假频放,他们通通没得放,仍然继续默默的为我们服务,上至看护与照顾下至餐点打包与客房服务,不论是他们份内或份外的工作,都在所不辞,真正做到鞠躬尽瘁。我们简单的一句:「辛苦了!」就像能量一样可以让他们充饱电,所以千万不要吝啬你的口水!
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第三名 毛遂自荐
毛遂自荐除了自我本身的好服务外,包含了旅游业导游或领队真心他们认为适合旅客们的景点、商品;餐饮业服务生主动、介绍餐点...。业者们ABC想听到的就是:「你的真好!」
只是这把尺真的要好好拿捏,的好顾客会回流创造双赢;过度则会让消费者们感受到强迫推销的压力逃之夭夭>_<
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第二名 察言观色
其实不论在哪一个行业甚至是生活中察言观色都是非常重要的本事。服务业里懂得察言观色的服务ABC容易让顾客有「原来他都有在关心我。」「我都还没开口你怎么就知道了呢?」「原来他注意到我的需求了。」这种备受重视或是窝心的温暖感受。
这些细节的观察ABC容易让顾客产生依赖与习惯,让顾客们不断回流。每位服务员心中OS:老闆我多花了一分心力,帮我加薪好不好。
ABC名 笑容可掬
「笑容」原来才是网友们心目中的ABC服务。有网友表示:「我花钱又不是找罪受,当然是想买个好心情啊!」根据哈佛大学心理学教授Vali Nasser在他所写的《幸福快乐心理学》中曾经提到一个关于“脸部表情回馈”的实验,证明一个人的脸部表情会决定自己的情绪。所以微笑会传递快乐,快乐却是无价。难怪网友们那么在乎服务员的脸部表情。
当服务员们用微笑为我们启动的服务力量时,千万别忘了回以一微笑也将力量带给他们!
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